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教培机构如何提高服务质量?如何判断服务标准?

发布时间:2021-05-17 教育品牌加盟网

好服务的重要性不言而喻,对于招生,对于口碑,乃至对于培训机构的发展都有着十分重要的作用。教培机构如何提高服务质量?如何判断服务标准? 重视服务品质 人的行为,始于思想。要做好服务,提高服务质量,首先必须从思想上树立

好服务的重要性不言而喻,对于招生,对于口碑,乃至对于培训机构的发展都有着十分重要的作用。教培机构如何提高服务质量?如何判断服务标准?

教培机构

重视服务品质

人的行为,始于思想。要做好服务,提高服务质量,首先必须从思想上树立服务的意识,人人都是服务员,每个人每天都在为学员提供专业服务。

培训机构无论校长还是教师,都应当认识到服务的重要性,不断增强自身的服务意识,提倡主动服务,改善服务态度,全力推进服务工作,并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化,逐步完善培训机构的服务制度。因为,只有加强服务,才能满足学生的需求,才能赢得家长的信赖,才能更好体现培训机构的本身价值。

此外,培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生,把投诉率控制为零,其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”,基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。

顾客消费的过程,是一个在消费中寻求尊重的过程,培训机构的服务做得够不够,直接影响到学生家长的满意度。培训机构的发展要从服务开始,从身边的点滴做起,以对顾客的尊重作为出发点,让顾客享受上帝般的待遇,这才是服务之道。

提高员工素质

培训机构能否从激烈的市场竞争中胜出,很大程度上取决于校长是否管理有方,以及教师队伍素质的高低。一个培训机构的发展壮大,并非只是靠校长一己之力,其背后往往有一支高素质、执行力强的团队在齐心协力进行运营。

要提高教职工的素质,首先要帮助他们摒弃服务恶习,如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来,个人情绪不能带到工作中来,每天要笑对学生,笑对家长,将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。

其次,仪容仪表也必须讲究,最好统一工作服装,给人一种团队至上的印象。如果穿得不伦不类,奇装异服,或是出现染发纹身之类,不仅给学生家长的印象不好,对整个培训机构也将带来不良的影响。

此外,作为培训机构的员工,相关的专业知识一定要具备,无论家长咨询什么问题,都能提供专业的解答,帮助家长解决疑问。换位思考一下,如果你是学生家长,想咨询培训班的课程,结果接待人员一问三不知,或者回答模棱两可,谁还敢把孩子往这里送呢?

做好接待工作

培训招生,接待先行。家长对培训机构的第一印象,大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的,因此做好前台的招生咨询(包括电话咨询)和接待工作是重中之重,要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。

做好招生接待工作,这就要求培训机构从前台布置到人员配置到工作要求,必须严格把关,提高服务标准,为客户提供优良的环境和服务品质。

对于家长的到访,前台人员笑脸相迎,热情招呼,引领我们到单独的会客室坐下,奉上茶水,然后由一位年轻美丽的课程顾问,面对面进行了长达一个小时的交流,并根据所了解的孩子的情况,有针对性的制定了相应的学习建议和计划方案。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。

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