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线上教育转化沟通技巧,如何与家长说话?

发布时间:2021-06-08 教育品牌加盟网

会说话的人在哪里都会受到欢迎,同理,教育行业也是一样,不管是线下培训机构还是在线教育平台,一定要掌握好沟通技巧,特别是在课程转化的过程中,知道什么话该说,什么话不该说。 1、不要过分夸大或承诺。 家长:孩子整体成绩挺

会说话的人在哪里都会受到欢迎,同理,教育行业也是一样,不管是线下培训机构还是在线教育平台,一定要掌握好沟通技巧,特别是在课程转化的过程中,知道什么话该说,什么话不该说。

线上教育转化

1、不要过分夸大或承诺。

家长:孩子整体成绩挺好,但是偏科严重,数学实在是拖后腿。

老师:思思妈妈您放心,咱们的李老师是非常有经验的,思思来了之后,咱们的老师一指导,过段时间考个90分肯定没问题。

注意,老师给家长介绍案例、老师时要实事求是,可能有的学生进步明显,但并不是每个学生都能在短期内快速进步。如果家长因为老师的承诺而报了班,过了一段时间,学生进步比较慢,她就会不满意,甚至退学。

2、说话不要太过直接。

家长:我以前也给孩子报过班,他不愿意学,再看看吧。

老师:孩子不愿意上,你就不给报啊。老顺着他的意思,现在感觉是挺好,等考不上好的学校时,他能不恨你?

俗话说:“打人不打脸,揭人不揭短”,老师你这样说,很让家长没面子的,家长听后只会更生气。即使她想给孩子报班,也再也不会选择你的学校。

3、不要用命令的口吻要求家长。

家长:如果当天有时间,我就过去看看。

老师:你一定要来,否则就没有机会了。

家长就是客户,老师要态度诚恳,语气委婉,要采取征询、协商、建议、请教的口气与咨询对象交流,切不可采取命令和批示的口吻与他们交谈。

4、切勿对他人进行攻击。

家长:你们这个学费有点贵啊,我家看的另一家在线教育平台的网课跟你们这差不多,价钱便宜了好几百呢。

老师:学习哪能只看价钱啊。他们价的教学质量没有我们的好,学生交了钱,课上完就不管啦。

在家长面前最忌讳诋毁、攻击同行,不仅不能给自家的平台拉分,反而会引起家长反感,这是对转化工作极其不利的。

5、不可对家长进行质问

家长:这些优惠的东西我以前听了不少,但都是要交费达到多少才能优惠什么的,就是忽悠各种交费。

老师:你凭什么讲招生都是骗人的?你有证据吗?

毫无疑问,如果家长听到老师这样说,家长肯定头也不回就走掉。很多家长就是这样,她们对平台很难产生信任感,但越是这样,老师越要保持平静的心态来应对,不放过任何一个潜在的客户。

6、不可过分炫耀

家长:感觉你还是非常专业的。

老师:那当然了,我大学时就有涉及这方面的专业知识,而且还搞过课题研究……

咨询老师如果因为家长的一两句赞美或认可就忘乎所以,开始自我炫耀,会将刚刚建立起的好印象瞬间毁灭。所以,适当介绍自己就可以。

7、不可轻易点评家长的教育方式

老师:你这种想法是不对的,现在家长都会给孩子报班,怕被落下。如果班里别的学生都在报班,而你的孩子没有报,到时候肯定会形成差距。

在交流中,老师不能为了刺激家长报班就选择用批评的方式来与家长交流,更不要大声指责他。而是要掌握好赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击,达到我们想要的效果。

8、请勿过分表现自己的专业

老师:你看一下,这是我们的学生application form(报名表),现在很多家长都很喜欢我们的这个课程,学生也挺喜欢的。

在与家长交流时,千万不要跟家长说一些专业的词汇,就像上面的老师,在介绍时中英文掺杂,很多家长可能根本听不懂。专业术语一多,不但是对方不理解,还会给对方造成压力。所以,咨询时要以对方听明白为宗旨。

归根结底,在交流时,老师要注意家长的感受,什么样的方式才是家长容易接受的,什么样的表达方式才有利于增加家长信任非常重要。掌握好说话这门艺术,相信学校的招生工作会越做越好。

线上教育转化基本上都是靠电话或者微信来进行沟通的,因此在交流的时候,很难注意到家长的感受,因此我们必须在沟通的时候要避免雷点,这样转化效果也就能增加不少了。

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