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网课转化阶段做什么?需要如何做?

发布时间:2021-06-19 教育品牌加盟网

现在网课非常的多,但是生源就俺么几个,所以很多网课都会开展低价体验课,在招到学生之后,想要让学生继续学习,就必须做好转化工作才行。因此网课转化阶段一定要做好,这样学生才会在学完体验网课之后继续学习正式课程。 第

现在网课非常的多,但是生源就俺么几个,所以很多网课都会开展低价体验课,在招到学生之后,想要让学生继续学习,就必须做好转化工作才行。因此网课转化阶段一定要做好,这样学生才会在学完体验网课之后继续学习正式课程。

网课转化

第一阶段:课前

1.反馈电话,听得到的流程

生活中我们都有这样的经历,在手机银行转账后,如果迟迟收不到银行发来的转账成功短信,我们就会非常着急,并反复进行核对,确定有没有转错账户的情况发生,同样,家长在缴费报名后,机构也需要及时的进行反馈,给家长吃一颗定心丸。

所以,在家长为孩子报名体验课后之后,在线教育平台应安排客服专员逐一进行反馈,留有电话的就进行电话反馈,加微信好友的,就通过微信反馈。总之,一定要让家长感受到报名后就已经进入了既定流程在继续进行中,切记避免在沟通中出现干聊和尬聊的囧境,再确认好报名信息的前提下,沟通话术一定要场景化且丰富。

2.详细档案,摸得着的服务

想要完成这一步,就需要我们的任课老师对于班级上的每一个学生都了解的非常熟悉。同时,老师可以给每一个学生取一个单独的名字,在开班后发给学生,这样做的目的,一方面是给学生定义新的社会属性,而且这种属性只有在我们学校才会有意义,其次,这样做也能有效增加学生对于机构的粘度,让孩子更有兴趣来学习网课。

除此之外,孩子的培育自然离不开家长的的支持,毕竟孩子每周只上1-2节课,所以,为了保证教学效果和教学进度,在线教育平台可以拟定一个《家长协议》,明确指出需要家长配合的工作,比如:尽量避免请假或无故缺课的情况、课后及时的监督复习等等。

3.二次沟通,让家长看到我们的专业度

由教务老师提前一周打电话邀请,提前三天通过微信或短信确认,最后提前1天由任课老师最终确认。邀约话术同样做到统一版本。

这一步结束之后,我们的课前准备就算是顺利完成了,接下来进入第二个重要阶段。

第二阶段:课中

正式开课时人数到齐后,任课老师做课前沟通,将课前准备好的电子档案分发给对应的家长,并详细介绍下档案,等孩子上完网课之后再进行确认是否已经阅读。

孩子上课前后,老师要及时提醒家长要上课了,因为有的孩子是没有准时上课时间观念的,需要家长帮助。老师可以提前将课程的内容预告下,并将预习卡以图片的形式发送给孩子,同时提醒到点上课。

课后也要及时与家长沟通,告知家长孩子需要做哪些作业,让孩子及时完成。

第三阶段:课后

课后的服务好,才是真的好。具体怎么操作呢?第一次课后机构要及时进行电话或者是微信回访。回访内容主要为:第一次课后的体验感、孩子对课程及老师的评价、家长的意见及建议。

在此基础上,我们可以更进一步的进行客户优化:根据任课老师做的课堂记录,以及课后的回访情况划分出班里的“重点关注人群”。以便后面几次体验课是更具有针对性的服务,并为转化打好基础。

网课平台可以为孩子举办一个小奖,比如最佳进步奖及满勤奖等奖项并准备精美的奖状和小礼品,然后在群里颁发,告诉他们将会免费为他们送到家。并邀请一位获奖学生及家长进行分享,注意:获奖人数一般不超过总人数的40%,不然人人都获奖就等于没有奖。

之后,就是打出续费组合拳的时候了。此时趁热打铁介绍全年班的课程内容,切记一定要将教学目标分解到每节课堂中去,以体现平台的专业和细心。

如果此时的转化续费效果不是很理想的话,可以顺势推出优惠活动,比如:凡是此时报名的学员即享受与老生一样的9折优惠,并且体验课报名费用如数返还。群里3人组团报名可以享8.5折优惠,同样返还体验课费用等等。

所以,网课并不是推出低价体验课之后,就可以坐等学员上门的,这样的话,转化率就太低了。因此一定要在准备进行网课转化的时候,就做好相应的工作,这样等学员上门的时候,就能在每一个阶段中都提供细致的服务,提高转化的成功率。

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